塘沽保洁外包监管控制的矛盾问题分析

塘沽保洁外包监管控制的矛盾问题分析

     塘沽保洁外包本来就是社会专业分工，要依靠专业公司的力量。一是保洁外包不等于专业外包，因为眼下大多数保洁等同于劳务派遣。二是没有监控，商业逻辑没法交圈，因为所有交货过程都要签收。当然，按照传统的数人头外包模式，大部分物业公司从要求上或多或少也是有监控的。请大家注意，这句话是有很多定语的，即使公司有明确的监控要求，现场落实与否是问题。如果监控人员没有更换，监控结果就会一直比较稳定。然后你将监控记录与保洁现场质量，甚至和客户满意度对比，就会发现这监控考核结果其实和塘沽保洁外包公司的现场服务质量无关。

     监控、考核之后的结果是扣钱，而扣钱是一种积蓄负能量的逻辑，是一种违背愿望的逻辑，所以不会得到有效执行。从塘沽保洁外包公司角度，他提供了人数，支付了成本，扣钱就等于剪除其利润，谁面临这样的情况不声嘶力竭去“哭穷”？对监控人员来说，扣别人的钱需要足够的理由，所以每天的任务就是找问题，找不到问题说明“能力不足”。找到了问题，还要由其实施扣款，无论理由多寡，扣款都会面临塘沽保洁外包公司的压力。既然这种压力是保洁公司和监控人员要共同面对的，他们就很容易形成心理默契，大家“差不多就好”是不言而喻的结果。而工时外包的监控考核，其目的和传统外包恰好相反，是给钱的逻辑而不是扣钱的逻辑。每天监控人员就检查三件事：保洁公司的人来了没有？如果人来了，有没有按照规定的流程要求作业？如果按要求干了，干得怎么样？这其实是对塘沽保洁外包公司按照完成工作量的确认过程。严格上说这并不是甲方的监控，而是乙方要求甲方签单，既然签单，总要看看货吧？是一个确认收货的过程。当日签单，当天就可以结算。